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Diritto di recesso e restituzione

Vogliamo rendere ogni acquisto semplice e trasparente. In questa pagina trovi le informazioni per esercitare il diritto legale di recesso e per richiedere una restituzione secondo la politica commerciale di ElmPorchCo.

1. Diritto legale di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano, il consumatore può recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcuna motivazione. Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto. Per un prodotto composto da più lotti o parti, decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

Per esercitare il recesso, invia una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine. Puoi utilizzare il modulo presente in questa pagina oppure contattarci via e-mail. Non è necessario fornire una motivazione. La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

2. Politica commerciale di restituzione di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, ElmPorchCo prevede una politica commerciale di restituzione di 30 giorni dalla consegna per gli ordini idonei. La politica commerciale aggiuntiva non riduce né sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Le impostazioni del negozio indicano la restituzione gratuita. Per organizzare una restituzione, contattaci prima di spedire il prodotto: ti comunicheremo le istruzioni applicabili e le modalità disponibili, in particolare per gli articoli voluminosi.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che ElmPorchCo abbia offerto di ritirarli. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.

Puoi maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potresti essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.

Per mobili e articoli per la casa, consigliamo di proteggere accuratamente tutte le parti, gli accessori e i componenti durante il trasporto. Se possibile, conserva l'imballaggio originale. Contattaci per ricevere istruzioni prima di organizzare la spedizione.

4. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta. Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ElmPorchCo abbia offerto di ritirare i beni.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi previsti dalla legge. Tra questi possono rientrare, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Un normale articolo d'arredamento non è escluso dal diritto di recesso per il solo fatto di essere un mobile o un prodotto per la casa. Le eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa vigente.

6. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Valuteremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere.

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano distinti dal diritto di recesso e non sono limitati da questa pagina.

8. Contatti del negozio

La presente informativa è redatta sulla base delle informazioni del negozio fornite e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.